سياسة الاستبدال والاسترداد
وفقًا لشروط وزارة التجارة والصناعة في دولة الكويت، تنطبق الشروط التالية
الإرجاع والاسترداد
- فترة إرجاع لمدة 14 يومًا من تاريخ الفاتورة
الشروط:
- يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية المختومة مع جميع الملحقات.
- يجب إرجاع الهدايا/القسائم المُستلمة (مغلقة)
- الاستردادات الصادرة عبر طريقة الدفع الأصلية
معلومات الضمان
تفاصيل التغطية
- منتجات إيدج الدولية: ضمان من خلال مراكز الخدمة المعتمدة
- منتجات أخرى: ضمان من خلال وكيل معتمد من الشركة المصنعة في الكويت
شروط الضمان العامة
- صلاحية لمدة عام من تاريخ الشراء
- الغطاء الخاص بدولة الكويت فقط
- تغطي الإصلاحات فقط (لا تشمل الاستبدالات)
استثناءات ضمان الهاتف المحمول:
- مشاكل البرامج والبطاريات
- الملحقات (شواحن، سماعات، إلخ)
- فقدان البيانات
- الضرر المادي أو التعرض للسوائل
- تعديلات غير مصرح بها
شروط إبطال الضمان:
- إصلاحات/تعديلات غير مصرح بها
- الضرر الناجم عن العملاء:
- تركيب غير صحيح
- استخدام غير قانوني متعمد
- ضرر السائل
التسليم والتخزين
- فترة جمع مدتها 3 أشهر بعد الشراء
- رسوم التأخر في الدفع:
- رسوم تخزين شهرية بنسبة 3% بعد 3 أشهر
- تدمير البضائع بعد 6 أشهر (يحتفظ العميل بالحق في قيمة الفاتورة ناقص الرسوم)
تبادل الأجهزة المعيبة
| فترة زمنية | معدل الاستهلاك |
|---|---|
| 0-6 أشهر | 25% |
| 6-12 شهرًا | 35% |
| السنة الثانية | 55% |
| السنة الثالثة | 65% |
| السنة الرابعة | 75% |
| السنة الخامسة | 85% |
ملاحظة الضمان التأميني
بالنسبة للمنتجات التي تتمتع بتغطية ضمان إضافية، تنطبق شروط شركة التأمين.
تضمن هذه السياسة الامتثال لقواعد وزارة التجارة والصناعة في الكويت.